Polityka zwrotów / odstąpienia od umowy
1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie Produkt w posiadanie.
W przypadku Zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
2. Jak odstąpić od umowy
Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać:
e-mailem na adres: sklep@gofest.pl
lub pocztą na adres: GoFest sp. z o.o., ul. Stasinek 7, 03-107 Warszawa.
Klient może skorzystać z FORMULARZA odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
3. Zwrot Produktu
Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Produkt należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę w korespondencji dotyczącej zwrotu albo na adres:
GoFest sp. z o.o.
ul. Stasinek 7
03-107 Warszawa
Przed odesłaniem Produktu rekomendujemy kontakt mailowy ze Sprzedawcą w celu potwierdzenia właściwego adresu zwrotu.
Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca poinformuje Klienta inaczej.
4. Stan zwracanego Produktu
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, w miarę możliwości wraz z oryginalnym opakowaniem, metkami i dodatkami, jeżeli były dołączone.
Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy, ale Produkt powinien być zabezpieczony na czas transportu w sposób chroniący go przed uszkodzeniem.
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w przepisach prawa.
W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Jeżeli w Sklepie oferowane będą produkty personalizowane, np. z indywidualnym nadrukiem, imieniem, numerem, dedykacją lub innym elementem wykonywanym według zamówienia Klienta, informacja o braku prawa odstąpienia zostanie wskazana przy danym Produkcie lub w toku składania Zamówienia.
7. Kontakt w sprawie zwrotów
W sprawach dotyczących zwrotów i odstąpienia od umowy można kontaktować się ze Sprzedawcą:
e-mail: sklep@gofest.pl
adres: GoFest sp. z o.o., ul. Stasinek 7, 03-107 Warszawa
Procedura Reklamacyjna
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Procedura reklamacyjna określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Produktów zakupionych w sklepie internetowym Go!Fest Merch dostępnym pod adresem gofest.pl/merch/.
Sprzedawcą jest GoFest sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Stasinek 7, 03-107 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000492433, NIP 1070028151, REGON 147051851.
Kontakt w sprawach reklamacyjnych:
e-mail: bartek@gofest.pl
adres: GoFest sp. z o.o., ul. Stasinek 7, 03-107 Warszawa
2. Podstawa reklamacji
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może złożyć reklamację, jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z umową.
Produkt jest niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności lub innym cechom uzgodnionym przy zakupie.
Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
3. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć:
e-mailem na adres: bartek@gofest.pl,
lub pisemnie na adres: GoFest sp. z o.o., ul. Stasinek 7, 03-107 Warszawa.
Reklamacja powinna zawierać:
imię i nazwisko Klienta,
adres e-mail lub inny adres do kontaktu,
numer Zamówienia, jeżeli jest znany,
nazwę reklamowanego Produktu,
opis stwierdzonej niezgodności Produktu z umową,
datę stwierdzenia niezgodności,
preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji,
zdjęcia lub inną dokumentację, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
Brak paragonu lub faktury nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli Klient jest w stanie wykazać zakup Produktu w Sklepie w inny sposób, np. poprzez potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności lub korespondencję e-mail.
4. Możliwe żądania Klienta
W przypadku niezgodności Produktu z umową Klient może żądać w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany Produktu.
W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne albo Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową, Klient może skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych prawem.
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta albo w inny sposób uzgodniony z Klientem.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, uważa się, że reklamacja została uznana w zakresie żądania Klienta, jeżeli taki skutek wynika z obowiązujących przepisów prawa.
6. Dostarczenie reklamowanego Produktu
W celu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może poprosić Klienta o przesłanie zdjęć Produktu, dodatkowych informacji albo dostarczenie reklamowanego Produktu.
Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie Produktu, Sprzedawca przekaże Klientowi dalsze instrukcje dotyczące sposobu wysyłki.
W przypadku uzasadnionej reklamacji Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem Produktu do zgodności z umową, w szczególności kosztów przesyłki, naprawy lub wymiany.
7. Reklamacje dotyczące dostawy
Jeżeli przesyłka została doręczona uszkodzona, rekomendujemy, aby Klient niezwłocznie skontaktował się ze Sprzedawcą i, w miarę możliwości, sporządził dokumentację uszkodzenia, np. zdjęcia opakowania oraz Produktu.
Zgłoszenie uszkodzenia przesyłki możliwie szybko po jej otrzymaniu ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, ale nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.
8. Zwrot środków w przypadku uznanej reklamacji
Jeżeli w wyniku uznanej reklamacji Klientowi przysługuje zwrot środków, Sprzedawca dokona zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Termin zwrotu środków zostanie ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem rozstrzygnięcia reklamacji.
9. Kontakt
W sprawach związanych z reklamacjami można kontaktować się ze Sprzedawcą:
GoFest sp. z o.o.
ul. Stasinek 7
03-107 Warszawa
e-mail: bartek@gofest.pl